@article{abdalla_altaf_troccoli_trinta_2012,  title={Antecedentes da Intenção de Recomendação: uma proposição com lanchonetes do tipo fast food},  volume={14},  ISSN={1806-4892},  url={https://doi.org/10.7819/rbgn.v14i43.838},  DOI={10.7819/rbgn.v14i43.838},  number={43},  journal={Revista Brasileira de Gestão de Negócios},  publisher={Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado},  author={Abdalla, Márcio Moutinho and Altaf, Joyce Gonçalves and Troccoli, Irene Raguenet and Trinta, José Luiz},  year={2012},  month={Apr},  pages={234–250} }