@article{salvador_ikeda_2018,  title={Gestão de crise de marca: o uso de informações para prevenção, identificação e gestão},  volume={20},  ISSN={1806-4892},  url={https://doi.org/10.7819/rbgn.v20i1.3583},  DOI={10.7819/rbgn.v20i1.3583},  number={1},  journal={Revista Brasileira de Gestão de Negócios},  publisher={Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado},  author={Salvador, Alexandre Borba and Ikeda, Ana Akemi},  year={2018},  month={Jan},  pages={74–91} }