@article{silva_ribeiro_2002,  title={Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços},  volume={12},  ISSN={0103-6513},  url={https://doi.org/10.1590/S0103-65132002000100003},  DOI={10.1590/S0103-65132002000100003},  number={1},  journal={Production},  publisher={Associação Brasileira de Engenharia de Produção},  author={Silva, Paulo Ricardo Ckless and Ribeiro, José Luis Duarte},  year={2002},  pages={18–33} }