@article{barreto_crescitelli_figueiredo_2015,  title={Resultados de Marketing de Relacionamento: proposição de modelo por meio de mapeamento cognitivo},  volume={17},  ISSN={1806-4892},  url={https://doi.org/10.7819/rbgn.v17i58.2692},  DOI={10.7819/rbgn.v17i58.2692},  number={58},  journal={Revista Brasileira de Gestão de Negócios},  publisher={Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado},  author={Barreto, Iná Futino and Crescitelli, Edson and Figueiredo, Júlio César Bastos},  year={2015},  month={Oct},  pages={1371–1389} }