@article{oliveira_marins_almeida_2010,  title={Integrando técnicas e procedimentos de gestão de operações: uma aplicação em um banco comercial Brasileiro de grande porte},  volume={20},  ISSN={0103-6513},  url={https://doi.org/10.1590/S0103-65132010005000008},  DOI={10.1590/S0103-65132010005000008},  number={2},  journal={Production},  publisher={Associação Brasileira de Engenharia de Produção},  author={Oliveira, Ualison Rebula de and Marins, Fernando Augusto Silva and Almeida, Dagoberto Alves de},  year={2010},  pages={237–250} }