@article{ferreira_brandão_bizarrias_2017,  title={Understanding consumer's responses to negative emotions related to crowding on satisfaction and impulse purchase in retail: the mediating role of coping},  volume={52},  ISSN={0080-2107},  url={https://doi.org/10.1016/j.rausp.2017.08.005},  DOI={10.1016/j.rausp.2017.08.005},  number={4},  journal={Revista de Administração (São Paulo)},  publisher={Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo},  author={Ferreira, Marlette Cassia Oliveira and Brandão, Marcelo Moll and Bizarrias, Flavio Santino},  year={2017},  month={Oct},  pages={431–442} }