@article{joia_oliveira_2008,  title={Criação e teste de um modelo para avaliação de websites de comércio eletrônico},  volume={9},  ISSN={1678-6971},  url={https://doi.org/10.1590/S1678-69712008000100002},  DOI={10.1590/S1678-69712008000100002},  number={1},  journal={RAM. Revista de Administração Mackenzie},  publisher={Editora Mackenzie; Universidade Presbiteriana Mackenzie},  author={Joia, Luiz Antonio and Oliveira, Luiz Cláudio Barbosa De},  year={2008},  month={Jan},  pages={11–36} }