@article{veras_ferreira_2006,  title={"Lidar com gente é muito complicado": relações socioprofissionais de trabalho e custo humano da atividade em teleatendimento governamental},  volume={31},  ISSN={0303-7657},  url={https://doi.org/10.1590/S0303-76572006000200012},  DOI={10.1590/S0303-76572006000200012},  number={114},  journal={Revista Brasileira de Saúde Ocupacional},  publisher={Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho - FUNDACENTRO},  author={Veras, Vanessa Sales and Ferreira, Mário César},  year={2006},  month={Jul},  pages={135–148} }