@article{pinto_gouvêa_oliveira_2014,  title={Avaliação da qualidade de serviço terceirizado de manutenção em edifício comercial: o caso de uma organização pública},  volume={21},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/0104-530X1215},  DOI={10.1590/0104-530X1215},  number={2},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Pinto, Ricardo Lopes and Gouvêa, Maria Aparecida and Oliveira, Braulio},  year={2014},  month={Apr},  pages={389–403} }