@article{oliveira_martins_2008,  title={Efeitos da adoção do modelo do Prêmio Nacional da Qualidade na medição de desempenho: estudos de caso em empresas ganhadoras do prêmio},  volume={15},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2008000200004},  DOI={10.1590/S0104-530X2008000200004},  number={2},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Oliveira, Gerusa Tinasi de and Martins, Roberto Antonio},  year={2008},  month={May},  pages={247–259} }