@article{fertonai_batistuti_hojo_oliveira_pastre_2002,  title={Gestão da qualidade total: introdução dos conceitos e a sua utilização em um curso para abordar o comportamento individual do aluno/profissional/cidadão},  volume={27},  ISSN={0100-4670},  url={https://doi.org/10.1590/S0100-46702002000200019},  DOI={10.1590/S0100-46702002000200019},  number={spe},  journal={Eclética Química},  publisher={Fundação Editora da Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho - UNESP},  author={Fertonai, Fernando Luis and Batistuti, José Pascoal and Hojo, Ossamu and Oliveira, Josely Kobal de and Pastre, Iêda Aparecida},  year={2002},  pages={229–239} }