@article{inocêncio_marques_2016,  title={OS MELHORES E OS PIORES: O BOCA A BOCA EM <i>SITES</i> DE VAREJO ELETRÔNICO},  volume={56},  ISSN={0034-7590},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-759020160506},  DOI={10.1590/S0034-759020160506},  number={5},  journal={Revista de Administração de Empresas},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo},  author={INOCÊNCIO, FABRÍCIO DE CARVALHO and MARQUES, ÉRICO VERAS},  year={2016},  month={Sep},  pages={518–532} }