@article{pinto_carvalho_ho_2006,  title={Implementação de programas de qualidade: um survey em empresas de grande porte no Brasil},  volume={13},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2006000200003},  DOI={10.1590/S0104-530X2006000200003},  number={2},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Pinto, Silvia Helena Boarin and Carvalho, Marly Monteiro de and Ho, Linda Lee},  year={2006},  month={May},  pages={191–203} }