TY  - JOUR 
T1  - Um método quantitativo para avaliação da satisfação dos clientes
JO  - Revista Contabilidade & Finanças
A1  - Freire, Fátima de Souza
A1  - Crisóstomo, Vicente Lima
A1  - Botelho, Ducineli Régis
SN  - 1519-7077
UL  - 10.1590/S1519-70772003000100001
VL  - 14 
Y1  - 2003
PB  - Brasil 
ER  -