@article{freire_crisóstomo_botelho_2003,  title={Um método quantitativo para avaliação da satisfação dos clientes},  volume={14},  ISSN={1519-7077},  url={https://doi.org/10.1590/S1519-70772003000100001},  DOI={10.1590/S1519-70772003000100001},  number={31},  journal={Revista Contabilidade & Finanças},  publisher={Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária, Departamento de Contabilidade e Atuária - Cidade Universitária},  author={Freire, Fátima de Souza and Crisóstomo, Vicente Lima and Botelho, Ducineli Régis},  year={2003},  month={Jan},  pages={7–15} }