@article{garcez_rados_2002,  title={Necessidades e expectativas dos usuários na educação a distância: estudo preliminar junto ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina},  volume={31},  ISSN={0100-1965},  url={https://doi.org/10.1590/S0100-19652002000100003},  DOI={10.1590/S0100-19652002000100003},  number={1},  journal={Ciência da Informação},  publisher={IBICT},  author={Garcez, Eliane Maria Stuart and Rados, Gregório J. Varvakis},  year={2002},  month={Jan},  pages={13–26} }