@article{vasconcellos_marx_2011,  title={Como ocorrem as inovações em serviços? um estudo exploratório de empresas no Brasil},  volume={18},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2011000300001},  DOI={10.1590/S0104-530X2011000300001},  number={3},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Vasconcellos, Luís Henrique Rigato and Marx, Roberto},  year={2011},  pages={443–460} }