@article{biazzi_muscat_biazzi_2011,  title={Modelo de aperfeiçoamento de processos em instituições públicas de ensino superior},  volume={18},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2011000400013},  DOI={10.1590/S0104-530X2011000400013},  number={4},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Biazzi, Monica Rottmann de and Muscat, Antonio Rafael Namur and Biazzi, Jorge Luiz de},  year={2011},  pages={869–880} }