TY  - JOUR 
T1  - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SCALE FOR THE B2C MARKET: A CROSS-CULTURAL COMPARISON
JO  - RAM. Revista de Administração Mackenzie
A1  - DEMO, GISELA
A1  - WATANABE, ELUIZA ALBERTO DE MORAIS
A1  - CHAUVET, DANIELLE CHRISTINE VASCONCELOS
A1  - ROZZETT, KÉSIA
SN  - 1678-6971
UL  - 10.1590/1678-69712017/administracao.v18n3p42-69
VL  - 18 
Y1  - 2017
PB  - Brasil 
ER  -