@article{rodrigues_2001,  title={Uma escala de mensuração da zona de tolerância de consumidores de serviços},  volume={5},  ISSN={1415-6555},  url={https://doi.org/10.1590/S1415-65552001000200006},  DOI={10.1590/S1415-65552001000200006},  number={2},  journal={Revista de Administração Contemporânea},  publisher={Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração},  author={Rodrigues, Alziro César M},  year={2001},  month={May},  pages={113–134} }