@article{silva_1994,  title={Mensuração de desempenho estratégico e operacional na excelência de manufatura de classe mundial},  ISSN={1413-9251},  url={https://doi.org/10.1590/S1413-92511994000200002},  DOI={10.1590/S1413-92511994000200002},  number={11},  journal={Caderno de Estudos},  publisher={Fundação Instituto de Pesquisas Contábeis, Atuariais e Financeiras},  author={Silva, Paulo Roberto da},  year={1994},  month={Jul},  pages={01–07} }