TY  - JOUR 
T1  - Os impactos das reclamações on-line na lealdade dos consumidores: um estudo experimental
JO  - Revista de Administração Contemporânea
A1  - Almeida, Tatiane Nunes Viana de
A1  - Ramos, Anatália Saraiva Martins
SN  - 1415-6555
UL  - 10.1590/S1415-65552012000500003
VL  - 16 
Y1  - 2012
PB  - Brasil 
ER  -