@article{rozzett_demo_2010,  title={Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC)},  volume={50},  ISSN={0034-7590},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-75902010000400004},  DOI={10.1590/S0034-75902010000400004},  number={4},  journal={Revista de Administração de Empresas},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo},  author={Rozzett, Késia and Demo, Gisela},  year={2010},  month={Oct},  pages={383–395} }