@article{abreu_1996,  title={Serviço pós-venda: a dimensão esquecida do Marketing},  volume={36},  ISSN={0034-7590},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-75901996000300004},  DOI={10.1590/S0034-75901996000300004},  number={3},  journal={Revista de Administração de Empresas},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo},  author={Abreu, Claudia Buhamra},  year={1996},  month={Jul},  pages={24–31} }