@article{gabriel_pelissari_oliveira_2014,  title={Relacionamento com clientes do setor farmacêutico em Vitória-ES: uma análise dos impactos do nível de serviço esperado e ofertado na fidelização dos clientes},  volume={20},  ISSN={1413-2311},  url={https://doi.org/10.1590/S1413-23112014000100003},  DOI={10.1590/S1413-23112014000100003},  number={1},  journal={REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)},  publisher={Escola de Administração da UFRGS},  author={Gabriel, Mikaelli Orlande and Pelissari, Anderson Soncini and Oliveira, Marcos Paulo Valadares de},  year={2014},  month={Jan},  pages={64–89} }