TY  - JOUR 
T1  - Determinantes da inércia do cliente – Uma pesquisa sobre os serviços de telefonia móvel
JO  - Revista Brasileira de Gestão de Negócios
A1  - Mesquita, José Marcos Carvalho de
A1  - Urdan, André Torres
SN  - 1806-4892
UL  - 10.7819/rbgn.v21i2.3972
VL  - 21 
Y1  - 2019
PB  - Brasil 
ER  -