@article{mesquita_urdan_2019,  title={Determinantes da inércia do cliente – Uma pesquisa sobre os serviços de telefonia móvel},  volume={21},  ISSN={1806-4892},  url={https://doi.org/10.7819/rbgn.v21i2.3972},  DOI={10.7819/rbgn.v21i2.3972},  number={2},  journal={Revista Brasileira de Gestão de Negócios},  publisher={Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado},  author={Mesquita, José Marcos Carvalho de and Urdan, André Torres},  year={2019},  month={Apr},  pages={234–253} }