@article{slongo_müssnich_2005,  title={Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre},  volume={9},  ISSN={1415-6555},  url={https://doi.org/10.1590/S1415-65552005000100008},  DOI={10.1590/S1415-65552005000100008},  number={1},  journal={Revista de Administração Contemporânea},  publisher={Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração},  author={Slongo, Luiz Antonio and Müssnich, Rafael},  year={2005},  month={Jan},  pages={149–170} }