@article{ladeira_sonza_berte_2012,  title={Antecedentes da satisfação no setor público: um estudo de caso na prefeitura de Santa Maria (RS)},  volume={46},  ISSN={0034-7612},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-76122012000100005},  DOI={10.1590/S0034-76122012000100005},  number={1},  journal={Revista de Administração Pública},  publisher={Fundação Getulio Vargas},  author={Ladeira, Wagner Junior and Sonza, Igor Bernardi and Berte, Roberto Sarquis},  year={2012},  month={Jan},  pages={71–91} }