@article{venco_2006,  title={Centrais de atendimento: a fábrica do século XIX nos serviços do século XXI},  volume={31},  ISSN={0303-7657},  url={https://doi.org/10.1590/S0303-76572006000200002},  DOI={10.1590/S0303-76572006000200002},  number={114},  journal={Revista Brasileira de Saúde Ocupacional},  publisher={Fundação Jorge Duprat Figueiredo de Segurança e Medicina do Trabalho - FUNDACENTRO},  author={Venco, Selma},  year={2006},  month={Jul},  pages={07–18} }