TY  - JOUR 
T1  - ANÁLISE DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO EM CALL CENTERS
JO  - REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
A1  - Carvalho, Sirley de
A1  - Mourão, Luciana
SN  - 1413-2311
UL  - 10.1590/1413-2311.0042013.40564
VL  - 20 
Y1  - 2014
PB  - Brasil 
ER  -