@article{dias_dias_lima_2011,  title={Da arte de dizer não: o papel dos atendentes na construção da "relação de serviço" em uma operadora de serviços de saúde},  volume={18},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2011000400014},  DOI={10.1590/S0104-530X2011000400014},  number={4},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Dias, Sirley Aparecida Araújo and Dias, Ana Valéria Carneiro and Lima, Francisco de Paula Antunes},  year={2011},  pages={881–896} }