@article{gouvêa_oliveira_nakagawa_2013,  title={Lealdade em compras online versus offline: reflexões sobre os fatores relevantes},  volume={20},  ISSN={1984-9230},  url={https://doi.org/10.1590/S1984-92302013000100004},  DOI={10.1590/S1984-92302013000100004},  number={64},  journal={Organizações & Sociedade},  publisher={Escola de Administração da Universidade Federal da Bahia},  author={Gouvêa, Maria Aparecida and Oliveira, Braulio and Nakagawa, Sandra Sayuri Yamashita},  year={2013},  month={Jan},  pages={37–53} }