@article{duarte_costa_2017,  title={Modelo para mapeamento das percepções dos usuários a respeito dos serviços prestados por uma biblioteca especializada},  volume={22},  ISSN={1413-9936},  url={https://doi.org/10.1590/1981-5344/2463},  DOI={10.1590/1981-5344/2463},  number={2},  journal={Perspectivas em Ciência da Informação},  publisher={Escola de Ciência da Informação da UFMG},  author={Duarte, Maria Bernarda Teixeira and Costa, Helder Gomes},  year={2017},  month={Apr},  pages={232–243} }