@article{araujo_1997,  title={Indicadores de qualidade e produtividade como instrumento de apoio à decisão no processo de expedição de veículos},  volume={7},  ISSN={0103-6513},  url={https://doi.org/10.1590/S0103-65131997000200003},  DOI={10.1590/S0103-65131997000200003},  number={2},  journal={Production},  publisher={Associação Brasileira de Engenharia de Produção},  author={Araujo, Ana Luiza Mendonça de},  year={1997},  month={Dec},  pages={139–157} }