@article{ladeira_resende_oliveira_mccormack_sousa_ferreira_2012,  title={Gestão de processos, indicadores analíticos e impactos sobre o desempenho competitivo em grandes e médias empresas brasileiras dos setores da indústria e de serviços},  volume={19},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2012000200012},  DOI={10.1590/S0104-530X2012000200012},  number={2},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Ladeira, Marcelo Bronzo and Resende, Paulo Tarso Vilela de and Oliveira, Marcos Paulo Valadares de and McCormack, Kevin and Sousa, Paulo Renato de and Ferreira, Reinaldo Lopes},  year={2012},  pages={389–404} }