@article{calixto-olalde_sawada_hayashida_mendes_trevizan_godoy_2011,  title={Escala SERVQUAL: validación en población mexicana},  volume={20},  ISSN={0104-0707},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-07072011000300014},  DOI={10.1590/S0104-07072011000300014},  number={3},  journal={Texto & Contexto - Enfermagem},  publisher={Universidade Federal de Santa Catarina, Programa de  Pós Graduação em Enfermagem},  author={Calixto-Olalde, Maria Gloria and Sawada, Namie Okino and Hayashida, Miyeko and Mendes, Isabel Amélia Costa and Trevizan, Maria Auxiliadora and Godoy, Simone de},  year={2011},  month={Jul},  pages={526–533} }