@article{milan_matos_2011,  title={A identificação de fontes e temas de conflitos em canais de distribuição e sua gestão: um estudo exploratório ambientado em uma empresa do setor automotivo},  volume={17},  ISSN={1413-2311},  url={https://doi.org/10.1590/S1413-23112011000300004},  DOI={10.1590/S1413-23112011000300004},  number={3},  journal={REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)},  publisher={Escola de Administração da UFRGS},  author={Milan, Gabriel Sperandio and Matos, José Alberto da Rosa de},  year={2011},  month={Sep},  pages={660–686} }