@article{souza_pedrini_caten_2014,  title={Proposta de fluxograma orientativo para aplicação de índices de capacidade},  volume={21},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/0104-530x496-13},  DOI={10.1590/0104-530x496-13},  number={4},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Souza, Fernanda Siqueira and Pedrini, Danilo Cuzzuol and Caten, Carla Schwengber ten},  year={2014},  month={Oct},  pages={882–894} }