@article{bianco_salerno_2001,  title={Como o TQM opera e o que muda nas empresas? Um estudo a partir de empresas líderes no Brasil},  volume={8},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2001000100005},  DOI={10.1590/S0104-530X2001000100005},  number={1},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Bianco, Mônica de Fatima and Salerno, Mario Sergio},  year={2001},  month={Apr},  pages={56–67} }