@article{mandrá_silveira_2013,  title={Satisfação de usuários com um programa de roda de conversa em sala de espera},  volume={18},  ISSN={2317-6431},  url={https://www.scielo.br/j/acr/a/JqvVMgZFfBVG5r8TPtsv6MQ/},  number={3},  journal={Audiology - Communication Research},  publisher={Academia Brasileira de Audiologia},  author={Mandrá, Patrícia Pupin and Silveira, Fernanda Diniz Faleiros},  year={2013},  pages={186–193} }