TY  - JOUR 
T1  - Gestão do Conhecimento de Reclamações de Clientes em Call Centers
JO  - RAM. Revista de Administração Mackenzie
A1  - Popadiuk, Silvio
SN  - 1678-6971
UL  - 10.1590/S1678-69712009000200007
VL  - 10 
Y1  - 2009
PB  - Brasil 
ER  -