TY  - JOUR 
T1  - Análise do processo de recuperação de serviços a partir das reclamações dos clientes: estudo de caso em três organizações
JO  - Production
A1  - Battaglia, Daniel
A1  - Borchardt, Miriam
SN  - 0103-6513
UL  - 10.1590/S0103-65132010005000028
VL  - 20 
Y1  - 2010
PB  - Brasil 
ER  -