TY  - JOUR 
T1  - O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação
JO  - Ciência da Informação
A1  - Valls, Valéria Martin
SN  - 0100-1965
UL  - 10.1590/S0100-19652004000200018
VL  - 33 
Y1  - 2004
PB  - Brasil 
ER  -