@article{valls_2004,  title={O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação},  volume={33},  ISSN={0100-1965},  url={https://doi.org/10.1590/S0100-19652004000200018},  DOI={10.1590/S0100-19652004000200018},  number={2},  journal={Ciência da Informação},  publisher={IBICT},  author={Valls, Valéria Martin},  year={2004},  month={May},  pages={172–178} }