@article{saraiva_barros neto_maués_2021,  title={Proposta de modelo estatístico para hierarquização do resultado de pesquisas de satisfação de clientes},  volume={21},  ISSN={1678-8621},  url={https://doi.org/10.1590/s1678-86212021000300537},  DOI={10.1590/s1678-86212021000300537},  number={3},  journal={Ambiente Construído},  publisher={Associação Nacional de Tecnologia do Ambiente Construído - ANTAC},  author={Saraiva, Raísse Layane de Paula and Barros Neto, José de Paula and Maués, Luiz Maurício Furtado},  year={2021},  month={Jul},  pages={47–63} }