TY  - JOUR 
T1  - SERVPRO: uma técnica para a gestão de operações de serviços
JO  - Production
A1  - Santos, Luciano Costa
A1  - Varvakis, Gregorio
SN  - 0103-6513
UL  - 10.1590/S0103-65132002000100004
VL  - 12 
Y1  - 2002
PB  - Brasil 
ER  -