@article{doy_bressan_pereira_magalhães_2006,  title={Simulação do serviço de correio eletrônico através de um modelo de filas},  volume={26},  ISSN={0101-7438},  url={https://doi.org/10.1590/S0101-74382006000200004},  DOI={10.1590/S0101-74382006000200004},  number={2},  journal={Pesquisa Operacional},  publisher={Sociedade Brasileira de Pesquisa Operacional},  author={Doy, Fábio E. and Bressan, Graça and Pereira, Gustavo H. de A. and Magalhães, Marcos N.},  year={2006},  month={May},  pages={241–253} }