TY  - JOUR 
T1  - SFMEA: análise do efeito e modo da falha em serviços - aplicando técnicas de prevenção na melhoria de serviços
JO  - Production
A1  - Rotondaro, Roberto Gilioli
SN  - 0103-6513
UL  - 10.1590/S0103-65132002000200006
VL  - 12 
Y1  - 2002
PB  - Brasil 
ER  -