@article{rotondaro_2002,  title={SFMEA: análise do efeito e modo da falha em serviços - aplicando técnicas de prevenção na melhoria de serviços},  volume={12},  ISSN={0103-6513},  url={https://doi.org/10.1590/S0103-65132002000200006},  DOI={10.1590/S0103-65132002000200006},  number={2},  journal={Production},  publisher={Associação Brasileira de Engenharia de Produção},  author={Rotondaro, Roberto Gilioli},  year={2002},  pages={54–62} }